Politique de remboursement

Chez Les petits pas de Lou, chaque accompagnement est préparé avec soin, dans le respect du rythme et des besoins de chacun. Comme les services proposés sont majoritairement personnalisés et à caractère humain, certaines conditions s’appliquent.

🧑‍💻 Services en ligne (séances individuelles, forfaits d’accompagnement)

➤ Annulation ou report d’une séance

Toute annulation ou demande de report doit être faite au moins 24 heures à l’avance.
Passé ce délai, la séance est considérée comme utilisée et non remboursable, sauf raison exceptionnelle (à la discrétion de l’intervenante).

➤ Abandon ou interruption d’un forfait

En cas d’abandon volontaire du client après le début de l’accompagnement, aucun remboursement ne sera effectué pour les séances non utilisées.
Il est toutefois possible de reporter les séances restantes dans un délai maximal de 6 mois, sous réserve d’une entente avec l’intervenante.

Produits physiques (chandelles, carnets, cadeaux, guides imprimés)

Les articles physiques livrés dans le cadre d’un forfait ou d’un achat ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut ou de dommage constaté à la réception.
Toute demande liée à un article endommagé doit être faite dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis, avec preuve photo à l’appui.

Produits numériques (guides, outils, templates à télécharger)

Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits numériques une fois le téléchargement effectué, conformément aux lois en vigueur sur les biens digitaux.
Si vous avez des difficultés à accéder à vos fichiers ou si vous avez reçu un lien erroné, veuillez nous contacter pour que nous puissions corriger la situation.

Engagement et bienveillance

Je m’engage à toujours faire preuve de souplesse et d’écoute, dans la mesure du possible, afin de trouver une solution humaine et respectueuse si un imprévu ou une insatisfaction survient.
Pour toute demande ou situation particulière, vous pouvez écrire à :info@petitspasdelou.com